Bezeroak

Bezeroa Ikastolaren egituran integratua dugu. Bai guraso eta ikasleak barne organoetan integratuta daude. Honela, bezeroarekiko harremanak zaindu eta elkarlana bermatzen dugu.

Elementu honek azpi elementu hauek ditu:

Bezeroekiko harremanak nola kudeatzen ditugun

• Bezeroekiko harremanak nola kudeatzen ditugun
• Bezeroei bideratutako produktuak eta zebitzuak nola garatzen eta merkaturatzen diren
• Produktuak eta zerbitzuak nola ekoitzen, merkaturatzen eta banatzen ditugun
• Beste bailabide batzuk nola kudeatzen ditugun

• 1. Bezeroekiko harremanak nola kudeatzen ditugun

  Hezkuntza Batzordea sortzea erabaki zuen Artezkaritza Kontseiluak gurasoen parte hartzea Hezkuntza eremuan handitzeko.

  Gurasoak etapako Guraso Batzordetan antolatuta daude. Pandemiak izandako beharretatik abiatuta Jarraipen Batzordeak sortu ziren, bertan etapaka, etapako zuzendaritzako kide eta Guraso ordezkariak elkartzen dira Ikastolaren hobekuntzaz aritzeko.

  Bezeroaren informazio jasotzeko kanal asko ditugu: guraso eta ikasle asebetetze inkestak, guraso batzordeak, jarraipen batzrordeak, kexa eta iradokizunen atala, tutorearen bitartez informazioa helaraztea, idazkaritza…

• 2. Bezeroei bideratutako produktuak eta zebitzuak nola garatzen eta merkaturatzen diren

  Bezeroei egokitutako komunikazio plana dugu (Leire lotura)

  Guraso batzordeetatik datozen eskaerak, guraso galdetegiak, Jarraipen Batzordeetatik datotzenak informatzio iturri dira ditugun zerbitzuak egokitzeko. Hobekuntza horien adibide dira hauek:

  1. Etxeko janaria eraikin guztietara (bideo lotura)
  2. Linoko jangela berritzea, ikasleen beharrei egokitutako altzariak, ikasle subjetu aktibo eginez
  3. Txokoa: gurasoen eskaerari erantzunez, LHkoentzako bi guneetan eskaintzea (erdigunean eta LHko eraikinean)
  4. Eskola ordutegiaren moldaketa
  5. Guraso ordezkari webgune ataria sortzea
  6. …

  Beka sistema du Ikastolak indarrean, kuotak ordaintzeko arazoak dituzten familiei babes ekonomikoa emateko.

• 3. Produktuak eta zerbitzuak nola ekoitzen, merkaturatzen eta banatzen ditugun

  Hezkuntzako eskaintzaren etengabeko hobekuntzaren adibide ditugu egun indarrean ditugun eskaintza. Horietako adibide batzuk jarriko ditugu jarraian: (Egoitz)

  • Baso Eskola (Pandemia garaian sortutako beharretatik abiatuta)
  • HHko Marko pedagogiko osoa berritu zen eta Hizan proiektua indarrean dago. Horri erantzuteko HHko bi egoitzetan obrak egin dira
  • LHn ere Marko Pedagogikoa berritu da berriki
  • CAG gelak DBHn: Aniztasunari hobe erantzuteko gela hauek ditugu azken urteetan
  • 3 etapetak ordutegiak aldatu ditugu ikasleen beharretara egokituz
  • Baliabide pedagogiko gehiago ditugu egun, lan-ordu gehiago berrikuntza eta anolaketarako bideratzen ditugu.
  • Hezkuntza Proiektu berritu berri dugu
  • DBHn gainera HTI proiektua indarrean dugu Euskararen erabilera bultzatzeko

• 4. Beste bailabide batzuk nola kudeatzen ditugun

  Hornitzaileen aukeraketa eta kudeaketa gure compliance ereduan idatzita dugunaren baitan egiten dugu.

  Horren baitan epe luzeko harremanak ditugu guretzako hornitzaile harreman bereziak ditugun erakunde hauekin:

  Goiener eta Nafarkoop kooperatibekin hitzarmena dugu, elektrizitate kontsumo osoa beraiekin kontratua dugu. Gainera DBHko eraikinean teilatuaren erabilera lagatuta diegu eta hartara beraiek plaka fotoboltaikoak jarri zituzten. Horri esker DBH, LH, Batxilergo eta Baserriko eraikinek autokontsumoa egiten dute.

  Gureakekin eman pausoa (MAIDER) hitzarmena dugu. Horri esker Gureaeko kide batek gure HHko LINO eraikinean jangelan lan egiten du gurekin.

  Errigora: Euskal Herria oinarri eta auzolana lanabes dituen ekimen herritarra da Errigora. Nafarroa hegoaldea du ardatz eta euskara ofiziala ez den zonaldean eragin nahi du, eremu horretakoak propio diren elikagaiei Euskal Herrian bideaemanaz, euskaratik, euskararako eta euskaraz. Beraien kanpainetan parte hatzeaz gain jangelako elikagai batzuk ere beraiei erosten dizkiegu.

  Azpeitiako Inika erakundearen hezkuntza plataformarekin hasi ginen lanean ordurarte genuena utzita. Bertako erakundeekin eta euskeraz lan egiten dute erakundeekin lan egitea hobetsiz.

  Gure herrikoa den Bengoetxea autobusak erakundeak ikasleen garraio zerbitzua eskaintzen digu.